国家税务总局郓城县税务局紧紧围绕“持续提升效能·办好为民实事”主题，积极创新精细服务举措，全力推进“线下服务无死角、线上服务不打烊”税费服务体系，用精细化、个性化服务精准解决纳税人缴费人难题，推动“春风行动”更贴民意、更暖民心。
“云端”连线，服务更智能
“您好，数电票的开具在线上应该怎么操作？”“2020年我就买房有贷款了，2021年、2022年没填报过住房贷款信息，还能修改吗？”“我们企业的纳税信用等级为B级，想通过‘银税互动’办理贷款，怎么办理？”……在郓城县税务局第一税务分局（办税服务厅）内，税务人员韩广径正在与企业办税人员电话连线，远程解答涉税问题。
为全力优化营商环境，山东省菏泽市郓城县税务局成立征纳互动服务运营中心，组建6人中台服务团队，以“菏税通”热线电话为基础，实时解答纳税人缴费人疑难问题，快速响应诉求；做好征纳互动岗位岗责配置，积极推广“线上+可视化”涉税咨询服务，对于新办纳税人和办税流程不熟练的纳税人，通过“可视化”技术实现远程辅导，逐步引导纳税人缴费人操作办理。
“网格”管理，服务更精细
“移动办税厅”即停即办、农商行网点常用业务“十分钟”办税缴费圈……这种打通便民办税“神经末梢”的举措在郓城县随处可见。近年来，如何更好地为纳税人缴费人提供精细化、个性化服务，已成为郓城县税务局持续探索的重要课题。
网格化服务便是服务触角直抵基层的生动体现。据悉，为及时响应纳税人缴费人涉税诉求，郓城县税务局积极完善“综治+税治”双网格联动机制，依托地方党委政府综治网格力量，将税费政策宣传、税费业务辅导、税费争议调解和基础信息采集等事项融入社会网格，深化拓展税收共治格局，切实打通便民办税“最后一公里”。目前，依托网格员已累计辅导人数达2700余人次。
“税务部门的网格化管理让我们有了认同感，以前总会想去办税大厅找工作人员，现在通过网格员就可以解决涉税问题，我们咨询政策和反映诉求的渠道更多了，税费服务越来越便利了！”郓城县晨龙纺织有限公司财务负责人刘文英说道。
下一步，郓城县税务局将以“便民办税春风行动”为契机，聚焦“高效办成一件事”，持续深化“民呼我为”“接诉即办”“未诉先办”，进一步完善税费服务诉求响应机制，把深化改革各项措施落实落细落到位，让广大纳税人缴费人看得见、摸得着、感受得到改革红利。（王子鉴、李欣）
（责任编辑:董萍萍）