市场监管系统行风建设三年攻坚专项行动开展以来，西安市市场监管局灞桥区局坚持以问题为导向，以优良行风积极破解监管服务难题，着力构建“1264”工作模式，以基层鲜活经验，培育打造行风建设亮点。
据介绍，该局以“降量提质”为目标，针对因定位不清、边界不明、标准不一等顽疾导致执行不力等问题，构建（即“1个党委+16个科室+6个基层所”）的“1+16+6”整体布局，厘清不同层级、部门、岗位之间的权责边界，强化责任传导和分工，由“党委”对重大投诉举报工单集体研判、分类定级、建立标准，组织统一行动；“科室”发挥专业优势，围绕投诉举报处理需求，提供业务指导和法律法规咨询；“基层所”依托系统学习培训，补齐传统投诉举报处置方式对新消费领域及新兴业态覆盖面不足的短板，进一步提升投诉举报工单办理能力。
“经过流程优化，我们对舆情工单处置流程按照‘一般工单’和‘重点工单’进行分类，其中一般工单依照科、监管所——工单承办——办理情况审核——回复（立案）——满意度回访——工单归档五级流程进行流转；重点工单按照局领导批示——牵头部门、责任部门——工单承办——办理情况审核——局领导审签——备案（立案）、回复——满意度回访——工单归档七级流程进行流转。进一步让办理质效得到提升，群众诉求得到高效解决。”该局相关负责人介绍。
秉承“监管为民”服务理念，该局通过在源头上精准研判、在行动上快接快办、在调查上全面详实、在处置上调解有术、在履职上依法合规、在文书上精炼规范这“6个环节”发力，推进公正文明执法的同时，助力行风建设持续向好转变。
“现在在微信公众平台就能看到通过电子营业执照进行登录年报的具体操作步骤，大家可以进一步了解并转发给自己的朋友。”灞桥区市场监管局工作人员在为企业经营人员现场指导业务时不忘推广创新小举措。
该局负责人表示，随着信息化的建设，该局在推进工作中，将“闭环督办”作为转作风、树形象、提效率、抓落实的重要手段。定期通过微信公众号、业务微信群等，及时发布消费预警提示和消费维权典型案例，提高商家守法经营意识和消费者自我保护能力，降低重复投诉率，确保问题不反弹；扎实开展“一把手走流程、跟执法、处投诉”、领导班子公开接访日、热线日等活动，主动倾听群众呼声，积极解决群众急难愁盼，严格落实接诉后30分钟赶赴现场工作要求，把矛盾纠纷预防在源头、化解在前端；对各单位工单办结率、群众满意度等情况进行定期通报，对逾期或临期未办结的工单加强跟踪督导督办和业务指导，督促相关部门及时查办和解决问题，确保群众投诉举报、舆情反映件件有回音、事事有着落；定期召开工作交流会，在交流分享中总结办理疑难工单的新思路、好方法，汲取典型案例经验教训，把理论与实践有机结合，不断提升一线执法人员工单办理能力。
西安市市场监管局灞桥区局源于一线的工作经验是陕西省市场监管局推进系统行风建设的缩影。2024年，该局将持续在细节上出新招、求实效，力争优化营商环境取得新突破。
（责任编辑:董萍萍）