维权咨询现场 通讯员供图
□楚天都市报极目新闻记者 常怡 通讯员 武芙萱
“您好，欢迎致电12338-2妇女儿童维权热线，请问有什么可以帮到您？”这是武汉市妇联妇女儿童维权热线里传来的声音。
“12338妇女儿童维权热线”是2005年由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女热线。2017年，武汉市妇联成立了武汉市妇联维权咨询服务中心，提供集维权宣传、法律咨询、心理辅导为一体的一站式综合服务平台，为广大妇女群众提供更加方便、快捷、有效的维权指导和服务。
这条知心热线秉承“娘家人”理念，多形式、全方位为广大妇女群众提供咨询服务年均1000多宗，处理率100%。通过知心、暖心、放心的服务，帮助武汉市妇女的合法权益得到有效保障。
倾听心声，做好知心热线
“喂，是妇联吗？我丈夫打我，我想离婚……”去年底，黄（化姓）女士致电12338热线，诉说自己在婚姻里的不幸遭遇。12338热线值班人员马小债了解到，黄女士的丈夫每次酗酒后就会打她，起初看在他事后诚恳道歉上，黄女士选择了原谅，“最近他还动手打了孩子，我不想再忍受了，但他不同意，希望你们能帮我摆脱这段婚姻。”黄女士在电话里泣不成声。
接到求助电话后，武汉市妇联维权咨询服务中心立马安排工作人员、志愿律师与其所在社区跟进处理。马小债律师表示，经过多次与黄女士交流，又与其丈夫协商，最终使二人达成一致意见，和平解除了这段婚姻。
帮助女性调解家庭矛盾、帮妇女打赢欠款官司、为遗孀争取赔偿……一个个真实的案例，既是12338热线帮助妇女儿童的直接体现，也是妇联密切联系和服务妇女群众的生动写照，更是这些志愿者们每日的工作日常。
组建团队，打造暖心热线
“我是2021年申请加入莲姐工作室的志愿者，能用自己的专业知识给妇女群众一些帮助，感觉很有意义。”今年62岁的家事调解师刘理每周来维权中心一次，为来电的妇女群众答疑解惑。
推荐刘理来此的是多年好友马小债，马小债作为市妇联维权咨询服务中心莲姐工作室志愿服务第一批公益律师，7年来接待来访来电800余人次，为依法维护妇女群众的合法权益作出了贡献。
在妇联维权中心，像马小债和刘理这样的专业志愿者还有很多。武汉市妇联妇女儿童权益部部长韩艳从事妇女儿童维权工作已十多年，在她看来，做好妇女维权工作需要保持热爱，“要耐心倾听，积极共情回应，才能真正做好‘娘家人’的角色。”韩艳表示。
近年来，武汉市妇联维权咨询服务中心凝聚一批巾帼维权志愿者，“莲姐工作室”目前有志愿者30名，通过整合女法官协会、女检察官协会、女律师协会等团体会员单位资源，为有需求的妇女儿童提供个案咨询、普法宣传、婚姻辅导等服务。
联动各方，搭建放心热线
夫妻矛盾、婆媳关系、家庭琐事、维权官司……只要妇女群众有操心事、烦心事、揪心事，都可以拨打12338-2妇女儿童维权热线倾诉或求助。
近年来，武汉市妇联升级改造热线硬件平台，推动热线数字化、信息化、智能化；主动与公安、法院、检察院、司法等部门建立联动机制，共同维护妇女儿童权益。
市妇联以“联”的谐音“莲”为形象，打造“莲姐工作室”志愿者服务品牌，通过开展心理咨询服务、法律宣传、线下咨询、家事调解等形式，每周一、三、五、日由专业律师值班，每周二、四、六由专业心理咨询师值班，为妇女群众和广大家庭成员提供365天全天候服务。
武汉市妇联相关负责人介绍，今年市妇联将以“1+16+线上线下”维权体系为重点，发挥1个市维权咨询服务中心带头作用，邀请武汉仲裁委“播仲”巾帼法律服务队、北京市京师（武汉）律师事务所等20余支莲姐家事调解志愿团队，吸纳全市近百名“莲姐志愿者”，充实维权咨询服务中心调解力量。打造16个“幸福家”社区试点项目，提供妇女维权、婚姻辅导、亲子教育等一站式服务。同时，在武汉女性官微开通线上线下维权预约通道，代表和维护妇女儿童合法权益。
（责任编辑:董萍萍）