□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉
欧先生在“去哪儿旅行”APP上下单租车后，由于行程变化不得不提前还车。然而，他按照平台和租车公司的要求完成还车后，却被告知不退还任何费用。
这让欧先生无法接受。他多次与平台沟通，对方表示，最多只能退给他410元。无奈之下，欧先生只好向极目新闻《极目3·15》求助。
经协调，“去哪儿旅行”最终同意，退还给欧先生820元租车费用。对此结果，欧先生表示认可。
提前还车却不退还租车费
2月7日，武汉市民欧先生通过“去哪儿旅行”平台下单，租了一辆宝马X1汽车，用车地点为广东惠州，租车时间为2月15日14:30-2月20日14:30。租车5天的总费用为3087元。
2月15日，欧先生抵达惠州并取到租车公司提供的车辆。当日晚上，由于行程变化，欧先生与该租车公司联系，准备于2月18日提前还车。租车公司称，可以提前还车，但需要扣除一定的违约金。“我当时认为，违约金一般不会超过30%，就答应了。”事后，欧先生向极目新闻记者回忆说。
2月18日，欧先生按照与租车公司商量好的时间如期还车后，便乘坐飞机返回武汉。哪知他刚落地武汉，手机便接到信息，称提前还车后的剩余费用，将不予退还。租车公司的联系人还给他发来一个关于“提前还车”的说明，其中明确规定，平日提前还车退费，违约金比例为30%；节假日提前还车不退费。他表示，在支付订单时，他并没有看到页面有提前还车不退费的提醒。
“我提前还车的时间是周日，确实是属于节假日，但后面的19日和20日是工作日，为何不能退款？”欧先生多次与客服沟通并据理力争后，对方表示，19日和20日两天的租车费用可以退还。经过计算，平台可退还欧先生410元。
这个说法同样无法让欧先生认可。他向极目新闻记者展示了该订单的费用明细。“明细中只显示了每日租车费用是345元，并未显示不同日期费用不同。”欧先生认为，根据该费用明细，平台应将19日和20日两天的租车费用按345元/天、基础服务费按120元/天退还给他，退款金额为930元。
经协调平台同意退还费用
2月28日上午，极目新闻记者致电“去哪儿旅行”客服热线并表明身份。客服查询欧先生的订单号后表示，该订单中的租车时间涉及节假日，所以系统自动将其计算为节假日订单。根据相关政策，节假日提前还车是不退费的。“这个政策在页面中是有披露的，客人下单时就能看到。”
当日下午，一位“去哪儿旅行”的工作人员联系记者说，“去哪儿旅行”只是一个入驻平台，具体租车、还车等业务的政策均是入驻商家制订的。并解释说，客户提前还车，会让商家损失这两天将车出租出去的机会成本。“如果说是在租车淡季，这种影响会比较小，但在节假日等租车旺季，影响就会比较大。”
记者提出，欧先生还车后的两天为工作日，并非节假日。该联系人表示认同，并表示，平台方已经与租车公司沟通，拟退还欧先生未实际用车的两天租车费用。
28日下午5时许，欧先生给记者发来信息说，平台方已与他联系，同意退还他两天的部分租车费用820元。他同意该解决方案。
（责任编辑:张晓波）