绘图/刘阳
□楚天都市报极目新闻记者 刘冬莉
去年3月，武汉市民王女士花费3999元报名参加一家教育培训机构的学习，准备参加社会工作者证书考试。报名时，该机构工作人员告诉她，只要报名VIP班，就能包拿证、包领补贴、包就业；如果未能通过考试，可100%退费。
然而，当王女士考试未通过、联系该机构退费时，售后人员却表示，100%退费是销售人员的“过度承诺”。按照王女士的情况，只能退还1480元，且要分6期退还。第一期退款将于2023年12月到账。可直到现在，王女士仍未收到退款。无奈之下，她拨打极目新闻热线027-86777777求助。
培训老师称考不过退全款
2023年3月，王女士在网上看到一则广告，称只要报名参加某教育培训机构的学习并通过社会工作者考试，拿到中级证书，就可以享受数千元的政府补贴。
她好奇地点击进去后，一位微信名为“全国社工报考中心-王老师”的人申请添加好友。对方介绍，在一线城市，持证社会工作者的基本薪资是1万元起步，三四线城市也能达到5000元左右，而且有“五险一金”和双休。“无论你是不是从事相关工作，只要考过证书，就可以领取1500元至3000元的一次性技能补贴，还能每月享受200元至800元的额外加薪补贴，以及抵扣个税、评职称等。”对方说。为方便考生顺利考取该证，该机构推出了“零基础全程班”，原价899元，咨询当天报名的学员，只要299元，还可签订考不过免费重修协议。
王女士心动了。她当即通过微信支付299元报名。随后，一位微信名为“金牌班主任-小刘老师”的人与她互加微信好友。聊天中，“小刘老师”告诉王女士，在这个班学习，想考到70分左右的择优录取成绩，必须每天学习3小时以上，记住4500个知识点，而且不包拿证。如果升级到VIP班，一周只需上一节直播课，考试前会发放密卷命中考点，保证一次通过考试，还可签订考试不过退费协议。
“小刘老师”强调：“这是最后一年不限制专业报考机会了。错过本次考试的话，以后咱们就跟证书无缘了。”他还给王女士发来多名学员拿到中级社工证书后领取补贴的截图。
为打消王女士的顾虑，“小刘老师”继续讲述升级VIP的好处：要么拿证，要么退费，王女士不会有任何损失；考取证书后，她就可以一次性领取人社部补贴2000元和个税抵扣3600元，直接打到她的银行卡上……
随后，王女士支付3700元，从“零基础全程班”升级到“2023中级社会工作者·VIP飞跃点睛班”。
同意部分退款但一拖再拖
2023年6月，王女士如期参加全国社工考试。8月，她登录中国人事考试网查询发现，三门课程全部不及格。于是，她联系“小刘老师”办理退费。
对方查看王女士的成绩后，表示已经提交她的相关信息，1至7个工作日内就会有售后人员与她联系。然而，一个多星期过去，没有任何人与王女士联系退费事宜。王女士拨打该机构电话，售后人员告诉她，班主任老师没有退费权限，售后部门没有收到她的退费申请。
此后，王女士多次联系“小刘老师”和客服，沟通退费事宜。售后人员最后表示，由于王女士未达到一定的上课率，且分数未超过40分，所以只能退还升级VIP班费用的40%，即1480元。
“这和之前的说法完全不一样。”王女士对极目新闻记者说。缴费报名前，向她推荐课程的“小刘老师”反复承诺，报名VIP班后，如果考不过可以全额退费，并未说明任何附加条件。而且，她的三门考试分数也都超过了40分。但对方仍然坚持上述退款方案。
对此，刘女士选择妥协。
2023年12月，刘女士与武汉育财师通教育科技有限公司签订退款协议。协议约定，退费金额为1480元，分6期退还。其中，第一期于2023年12月12日前退款148元，此后每月一期，直至2024年5月13日之前完成退款。然而，直到今年2月底，王女士仍未收到对方的任何退款。无奈之下，她拨打极目新闻热线027-86777777求助。
王女士向记者提供了一段她与客服沟通退款事宜的录音。录音中，客服声称会加急处理支付她的前几期退款，且会支付逾期费用，但无法给予具体退款时间。王女士询问：“当时报名时明明说的是退全款，为何现在只能退40%？”对方回复：“全额退款是不现实的，我们也不是福利机构。”对方还说，“全额退款”属于销售人员的“过度承诺”。
根据王女士展示的“小刘老师”的微信朋友圈，记者看到，其最近的朋友圈文案中，仍有“不过包100%退费”等字样。
公司称销售人员过度承诺
通过王女士的付款记录，记者留意到，她支付299元报名基础班时，收款方是“武汉育财师通教育科技有限公司”，而缴费3700元报名VIP班时，收款方却是“武汉聚旅网教育科技有限公司”。王女士说，她也曾提出疑问，“小刘老师”的解释是，这只是该公司的收款账户。
天眼查显示，武汉育财师通教育科技有限公司已经更名为湖北省育财师通教育科技有限公司，主要从事软件和信息技术服务业。
2月26日、28日，记者两次致电湖北省育财师通教育科技有限公司相关负责人，就王女士反映的情况进行采访。对方表示，将告知公司售后部门尽快处理。
28日上午，一位售后人员回复记者，说可以将王女士的退款额度提升至80%，且在25个工作日左右一次性付款。记者询问：“你们最开始承诺退全款，为何现在只退80%？”售后人员解释，该机构从未承诺全额退款，这是销售人员的“过度承诺”，她作为售后人员并不知情，将与王女士继续沟通。
（责任编辑:张晓波）