近日，江苏省扬中市税务局第一税务分局再次收到“12345”政务服务便民热线转办的表扬工单，市民王女士特地感谢税务局税费咨询服务组，在其办理二手车购买业务时为她提供专业高效的服务。
这样的“表扬工单”，对这个平均年龄不超过30岁的“线上菁税团队”来说并不陌生。她们以电波和网络为依托，凭借强大的税务知识储备和耐心的服务指导，第一时间为纳税人提供专业高效的税费咨询服务，积极解决涉税疑难，2023年，共提供咨询服务11493件，办理各类平台工单1462件，各渠道办理满意率均达100%。
“线上”高效专业解答频频被表扬的同时，“线下菁税团队”也屡屡被点赞。1月大征期最后一天中午，江苏砺源科技有限公司的财务人员仲女士匆匆赶到办税服务厅，已经下班的工作人员二话不说又回到窗口，耐心细致地辅导她办完了所有事项。“虽然办业务只花了几分钟，但节省了我路上来回几个小时的时间，真是帮了我大忙！”深受感动的仲女士第二天一早，便手写一封“感谢信”送到了办税服务厅。
声声谢意源于满满的服务诚意。一直以来，“线下团队”秉持“我们真心服务 愿您非常满意”的服务理念，坚持从点滴做起，主动为纳税人缴费人提供延时、预约、适老、容缺办理等多项便民服务。2023年，仅延时服务就提供540余次，累计延时时长达375小时。
自2023年推出“菁税飞扬”培养方案以来，扬中市税务局便以岗位实践锻炼为渠道，通过人才选拔、素能提升、练兵比武、成长激励四大专项行动，不断提升年轻干部综合素养，加强高素质青年人才队伍建设，为优质税费服务提供人才支撑。该局定期开展业务知识培训，累计通过注册会计师考试25人、律师职业资格考试5人、税务师考试5人；开通“菁税飞扬”直播间，全年开展税法宣讲直播2次，在线回复政策疑难300余条；组建“江洲小蓝”青年志愿先锋队，对全市216户纳税人开展“一对一”政策辅导，最大程度利企便民。
下一步，该局将进一步细化培养方案，把纳税人的“赞许”转化为持续提升税费服务水平的动力，优化服务举措，苦练服务内功，努力打造一支“精神上有追求、能力上有提升、业绩上有突破”的青年干部队伍，让“青春”在税收高质量发展的崭新征程中精彩飞扬。（张欢 杨瑞文）
（责任编辑:董萍萍）