我国正在加快建设金融强国的步伐,坚定不移走中国特色金融发展之路,推动金融高质量发展。实现金融强国目标要以更高覆盖率、更强获得感,下沉到更广大的消费群体和更丰富的交易场景中,切实做到金融为民、金融惠民、金融利民、金融便民、金融富民,为人民对美好生活的向往提供前进动力,为金融强国建设打造牢固的底座。
作为国内持牌消费金融公司扩大试点的首家开业机构,作为现代金融机构和市场体系的重要成员之一,兴业消费金融公司响应国家号召,以普惠金融为主阵地,在建设金融强国的道路上奋进。
增强补位作用,拓宽受众覆盖范围。现阶段,影响普惠金融高质量发展的因素包括金融产品、服务供给与需求不均衡等。其中,个体工商户、新市民、农村居民、收入较低者等人群的金融可得性仍偏低。要达到增量提质的目标,“消阻降槛”是破题所在。兴业消费金融公司以服务传统银行体系之外的普惠客群为目标,聚焦居民消费信贷需求,与传统银行补位发展,向“差异化”需求提供“专业化”服务,以此谋求拓宽普惠金融服务的覆盖范围。
未来五年,我国将基本建成高质量的普惠金融体系,加强推动普惠金融服务“下沉”,重点领域金融服务可得性实现新提升。兴业消费金融一方面充分发挥线下优势,用脚步去“丈量”大街小巷、田间地头,在深入调研后,有针对性地为客户送上纯信用、无担保的分期贷款服务及专属的服务方案,同时各事业部专门成立新市民客户服务小组和乡村服务专项小组,指定客户经理专门对接,并建立日常联络微信群,力求真正做到“群众有需求,兴业消金就有行动”。为更好提升“下沉用户”服务精准性,针对下沉用户分散“点状化”特点,兴业消费金融全面推进数智化建设,以自研开发手机APP应用为起点,逐步发力线上业务,推动线上线下融合发展,打破地域上的“最后一公里”。目前公司已形成了立足福建省,重点拓展长三角区域和长江经济带的核心区域布局,累计放款突破3300亿元,服务客户数超2100万户。
发力服务创新,紧贴用户消费需求。兴业消费金融相关负责人表示:“我们主要服务于银行未覆盖的长尾客群,这些客群里有初入职场的年轻人,有远离城市的务农人,有专注于创业的个体经营业主……他们对金融服务有需求,且需求多元。为了深挖需求潜力,有效促活消费,我们不断提升自身专业化服务能力,创新产品与服务, 在为客户创造价值的道路上不断迈进”。
初入职场的曾女士感叹道,兴业消金的“立业计划”缓解了我在大城市租房的经济负担。大学生王同学介绍说,兴业消金的“兴才计划”其最长20年的超长贷款期限、优惠的贷款利率、在校期间只需还利息的灵活还款方式,使我在大学学习期间无经济负担之忧。这些仅是兴业消费金融万千用户的缩影,但足以彰显其以人民需求为导向的发心。据了解,兴业消费金融现有的“家庭消费贷”、“兴才计划”、“立业计划”三大产品体系,已充分覆盖到民众生活、教育、就业等方方面面。此外,兴业消费金融还依靠科技创新,应用人工智能、区块链、云计算、大数据等金融科技技术,增强各领域系统能力,赋能全业务流程,在贷前、贷中、贷后为用户打造更安全、更有质感的服务体验。
锚定权益保护,打通消保多元渠道。当前,消费金融公司强化消费者权益保护,压实消费金融公司的消保主体责任,将消费者权益保护纳入公司治理,建立健全消保工作机制,加强消费者适当性管理,切实保护金融消费者的合法权益。
据悉,兴业消费金融已将持续加强消费者权益保护工作纳入公司2021-2025年发展战略规划,强调打造公司“大消保”格局,以高度的责任感持续推进消费者权益保护与业务发展并驾齐驱。一方面,将消保工作全面嵌入公司运营全流程,提早介入相关产品、流程设计,并针对客户咨询、业务办理、贷后检查等重要环节提前做好消费者权益保护工作建设,增强各层级的消保责任意识。另一方面,积极利用先进金融科技手段,实现法院案件办理与金融业务系统的数据对接,可以更好辅助溯源解纷机制的建设,有效地实现数据保护和消费者权益保护。与此同时,公司下辖各地业务机构人员充分利用日常展业触客作为金融宣教工作的契机,充分做到“一客一宣教”。另外积极开拓多元化的线上消费者教育宣传途径,结合当下用户的阅读习惯,采用图解、视频等新媒体形式,让线上教育宣传更具创意、更接地气。
以诚相“贷”惠民生,兴业消费金融正坚守惠民初心,精耕自作消费金融,竭心尽力谋求人民幸福。
（责任编辑:刘畅）