上海市消保委：美容抗衰、轻医美服务纠纷消费者维权举证难

据上海市消保委消息，2023年上海市消保委共处理消费者投诉422874件，同比上升36.68%，推进企业先行和解142481件。按重点行业分析看，美容抗衰、轻医美服务水平良莠不齐，消费者维权举证难。

按投诉类别分，商品类投诉215402件，占投诉总量的50.9%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位 ，投诉量分别为39748件、35321和20424件；服务类投诉207472件，占投诉总量的49.1%。其中互联网服务、文娱体育、销售服务位居服务类投诉前3位，投诉量分别为31086件、30369件和22903件。

按投诉性质分，售后服务问题占61.5%，合同问题占26.5%，质量等其他问题占12%。

此外，按重点行业分析看，2023年存在存在“小程序”“短视频”夸大宣传、轻医美服务水平良莠不齐、付费制会员服务纠纷不断等七方面问题。

其中，美容抗衰、轻医美服务水平良莠不齐，消费者维权举证难。随着消费者个人审美的改变和对自我要求的提高，美容抗衰、医美整形等服务越发受到关注，纠纷也日益凸显。消费者前往医美门诊部、美容美发门店，购买注射玻尿酸、水光针、减肥针或植发、皮肤管理等轻医美（微整）服务十分常见，且呈年轻化趋势。上海市消保委系统受理美容、医美等相关投诉9773件。主要问题有：一是机构夸大效果、以低价为噱头吸引消费者，实际消费时却以多重话术诱导加价下单；二是机构存在经营资质不全、资质缺乏、收费不透明、价格不对外公示等情况；三是拒绝提供发票、服务档案等书面材料，通过店员个人收款、现金收款等方式收费，规避企业责任。