据上海市消保委消息，2023年上海市消保委共处理消费者投诉422874件，同比上升36.68%，推进企业先行和解142481件。按重点行业分析看，未成年人网络消费行为增多，直播打赏、网游充值等引关注。
按投诉类别分，商品类投诉215402件，占投诉总量的50.9%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位 ，投诉量分别为39748件、35321和20424件；服务类投诉207472件，占投诉总量的49.1%。其中互联网服务、文娱体育、销售服务位居服务类投诉前3位，投诉量分别为31086件、30369件和22903件。
按投诉性质分，售后服务问题占61.5%，合同问题占26.5%，质量等其他问题占12%。
此外，按重点行业分析看，2023年存在存在“小程序”“短视频”夸大宣传、轻医美服务水平良莠不齐、付费制会员服务纠纷不断等七方面问题。
其中，未成年人网络消费行为增多，直播打赏、网游充值等引关注。网游充值、直播打赏、未经监护人同意购买商品服务等问题是未成年人消费投诉热点。当前，未成年人使用网络和接触电子设备的频率激增，由于其心智尚未成熟，自制力和辨别能力相对较弱，容易成瘾沉溺其中，且一般涉及的金额较大，相关纠纷越来越多。上海市消保委系统共受理相关投诉12611件。部分平台和主播诱导未成年人参与直播打赏，少数商家违规为未成年人提供服务，被家长发现后，平台或商家则以未成年人身份难判断或家长看管不力为由拒绝退款。部分未成年人利用家长手机注册游戏账号进行大额网游充值消费，引发不少退费纠纷。
（责任编辑:王治强）