文|新浪财经 原祎鸣
淘宝开通了“仅退款”服务在电商圈又掀起了一波讨论。表面上看，老电商巨头淘宝是在跟随拼多多的脚步吸引消费者，实质上不同平台的“仅退款”也各有不同。
目前，淘宝仅在商品假冒伪劣、买家拒收等情况下支持“仅退款”，但前者按照法律规定应予以三倍赔付，后者因拒收本身就无货可退。
新浪财经询问了电商人士。就职于某电商平台的内部人士直言，虽然此次淘宝有着“仅退款”的名头，但实质上并没有在保护消费者权益上更进一步。
仅退款，是否真的保护了消费者？
据了解，拼多多的“仅退款”服务为消费者向平台申请 “ 仅退款 ” 后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。
一位在某电商平台的内部人士李念（化名）告诉新浪财经，即使是在48小时之内，拼多多的客服仍然有权判断消费者的“仅退款”要求是否合理并直接允许退款。
而淘宝的“仅退款”功能的规则更为详细。其规定，淘宝会通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标（如品质分）、买家端的大量客诉、伪劣问题等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估后，予以认定近期出售的商品是否存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形。进而，淘宝会对买家发起符合前述相关情形的售后直接作出快速退货退款或退款支持。
此外，卖家在未征得买家同意前发货的，且买家未收到货或拒收商品的，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。且7天无理由退货的商品或其他支持买家拒收的商品如果拒签成功，仍然支持“仅退款”。
虽然表面上淘宝新增了三种“仅退款”的使用场景，不过仔细看下来，这似乎都是淘宝本应做到的事情。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
李念表示，如果商家售卖假冒伪劣产品，应当给予三倍的赔偿，可淘宝给出的保障权益仅为“仅退款”。另外，如果买家拒收或未收到货，本身就没有可退的货，“仅退款”更是理所应当的事情。
仅退款，会不会“逼疯”商家？
李念称，淘宝推出“仅退款”业务，毋庸置疑是在维护消费者利益方面做出一个态度的表现。不过，在实操层面，淘宝想要做到“仅退款”并不是一件容易的事情。
其进一步介绍道，在大多数时候，拼多多的“仅退款”是优先扣除商家的“入驻保障金”。但商家入驻拼多多的费用本身就比入驻淘宝要更低，且大部分产品的客单价比淘宝要低。“所以如果淘宝开始运行‘仅退款’，扣除一定比例的商家入驻淘宝保障金，对商家造成的损失一定更大，利润率也一定会降低。”
此外，李念认为，拼多多此前推出“仅退款”服务是因为其首先站在相信消费者的角度考虑，在通过这种“仅退款”的方式让商家优化服务。但淘宝的逻辑不一样，他是通过保护并吸引商家来留存用户，主打的是“让天下没有难做的生意”。
“这么多年过去，淘宝连运费险都无法覆盖。运费险是由商家和平台共同承担的，平台会根据不同的用户资质给用户一些红包或者运费的小额保障。如今，淘宝连和商家协商运费险，来维护消费者的权益的步骤都仍在摸索，涉及金额更高、需要更多客服来维护的‘仅退款’服务更是一条难走的道路。”李念告诉新浪财经。
在浙江大学国际联合商学院研究员盘和林看来，拼多多最初推行“仅退款”服务，是因为电商平台有售前和售后两个部分。“很多电商平台运行成本越来越高，而拼多多主打的是便宜策略，售后成本上升是无法容忍的，所以就采取一招鲜的方式，也就是仅退款，也就是不去纠结于商家和消费者的谁对谁错，反正消费者只要找售后，拼多多就先把钱退回去。”盘和林介绍道。
也如同李念所言，拼多多的“仅退款”是通过牺牲一小部分商家利益的方式，来保障消费者利益，甚至有些小商家还利用“仅退款”政策打击对手。今年上半年，“仅退款”还造成了小商家和拼多多平台之间的对立。
“但这种方式的确是省下了一大笔售后成本，即便商家不满意，仍然架不住顾客满意之后拼多多平台流量上涨，所以也不得不和平台妥协，重新回归拼多多平台。”盘和林告诉新浪财经。
而相比之下，淘宝虽然有七天无理由退货，但物流系统没有跟上，一旦出现商品损毁，商家和消费者就会相互扯皮。“比如商家会说是物流损坏商品，而物流不认可商家的说法，在实际执行层面，淘宝能做得越来越少，售后也越来越差，甚至很多消费者被迫去拍摄开箱视频来规避责任。”盘和林说道。
从这个层面来看，盘和林认为，“仅退款”对淘宝来说是个好办法。但对于商家来说，这势必会让部分商家陷入困境。在他看来，淘宝、京东、抖音、拼多多如今都实行了“仅退款”，说明了销售渠道成本竞争才是电商竞争的实质。
如今，淘宝刚刚开启“仅退款”模式，这条路能否走通，未来又能否在平衡商家和消费者之间找到一条出路，仍需要时间的证明。而老巨头淘宝何时能重回中国电商霸主的地位，更是未可知。
（责任编辑:周文凯）