极目新闻首席记者 潘锡珩
12月18日至19日，多位家住武汉保利城小区的居民打进极目新闻热线称，他们已连续几天无法正常用气，一到晚上做饭时间就“被停气”，洗澡更要等到深夜11点半以后，对正常生活起居造成很大不便。
供气异常，居民多日无法正常做饭洗澡
该小区居民陈先生对极目新闻记者介绍，从16日开始，他们发现家中的天然气就有些异常了。“其他时间还相对稳定，但一到中午和晚上做饭的时候就停气，已经连续好几天了，燃气灶打不着，根本做不了饭。一家人要么吃点干粮凑合一下，要么就只有冒着寒风出去吃。”陈先生说，三四天来，每天到了深夜11点半以后才恢复供气，一家人排队洗完澡已经转钟了，严重影响生活。
业主群多位居民称停气导致生活不便
陈先生说，他家住在12楼，开始以为和楼层较高气压低有关，后来在业主群里发现，大量业主反映家中无气可用，也包括了2楼3楼等低楼层的邻居。“整个保利城小区1至4期都受影响，可能涉及数万人。”
业主群多位居民称停气导致生活不便
多位该小区居民表示，他们这几天拨打武钢华润燃气（武汉）有限公司的客服电话求助，但要么电话打不通、无人接听，要么简单几句话回复“正在处理”，居民们不得不向媒体求助。
公司回应：多措并举力保居民生活用气
19日，极目新闻记者就此采访了武钢华润燃气（武汉）有限公司。该公司相关负责人表示，12月15日晚武汉降下今冬初雪，气温陡降，采暖用户纷纷开启燃气炉，导致用气量飙升，居民用气量从37万方/天增加到87万方/天，增幅135.15%；重点工业用户用气量从去年的20万方/天增加到今年的38万方/天，增幅90%。重点工业用户和民用采暖需求量的急剧增加，导致局部管网高峰期运行不平衡。“保利城本身就处在公司供气管网末端，因此出现用气难的现象。”
这位负责人介绍，目前武钢华润燃气正不计一切成本，通过各种渠道购买高于居民气价的气源，确保寒潮期间燃气供应充足。“三大举措同时推进：积极与上游沟通、争取更多气量；联系华润燃气化工新城公司，通过管网互联互通机制输气；采购第三方气源，补充气量缺口。”
武钢华润燃气工作人员现场处置
为解决管网末端供应压力不稳问题，武钢华润燃气计划投入资金约600万元，在罗家港管网末端保利城片区，通过增设CNG点供站增加临时应急气源，对末端管网补压，将有效缓解东湖景园、保利城片区供气压力。
此外，武钢华润燃气以“保民生、保重点、保公用”为保供原则，于高峰用气时段（11：30-13：30、17：30-19：30、21：00-22：30）对商业采暖用户进行限停用气，保证居民用户用气。“我们同时呼吁用户错峰用气，建议取暖用户在晚高峰饭点时间17：00-19：00关闭燃气取暖炉。”
（责任编辑:周文凯）