近日,由国家工信部、国家商务部指导,51Callcenter主办的2023年度(第十六届)金音奖中国最佳客户联络中心及卓越客户体验颁奖典礼暨国际峰会在上海隆重举行。
此次与会单位包括电话邦、中国电信、中移在线、阿里云、联想中国、华云、Paypal、惠普等一众企业。
电话邦作为智能通信与数据服务引领者受邀参加此次会议,荣获“中国最佳云呼叫中心解决方案”奖项。电话邦联合创始人兼CTO史乐发表主题演讲。
在演讲中,史乐提出,在移动互联时代,全国话音业务量持续稳定增长,电话,仍是企业连接个人最重要的方式。号码,是体现品牌价值的重要载体。在号码发挥巨大价值的同时,骚扰电话问题也成为了企业外呼业务顺利开展的一道难题。
(电话邦联合创始人&CTO史乐)
企业在拓展业务时往往陷入高外呼、高骚扰、高标记、高投诉、高拒接的恶性循环中。为了解决这道难题,电话邦依托自身技术能力和多年业务实践,提出“号码精细化智能运营解决方案”,覆盖外呼前,外呼中,外呼后全场景,协助企业降低骚扰电话,保障合规稳定运营。
外呼前,尊重用户接听意愿,合理规划呼叫策略
企业开展外呼业务时,数据质量和呼叫质量,直接影响客户接听率与客户满意度。例如,数据有效性差、高敏感低意向号码多、无效号码多、号码重复率高等情况,让外呼数据质量大打折扣;号码的负面标记、呼叫频次过高、资源配置不均衡等问题,也直接降低了呼叫质量,影响客户接听率与满意度。
电话邦”神盾“智能防骚扰服务平台,帮助企业主动了解用户接听意愿,快速过滤高频次、高敏感、低意向号码。同时,基于客户意愿,打造更合理的呼叫策略,实现高频拦截,实时级别调整和动态更新。有效降低75%-80%对用户的骚扰行为及用户举报意向,提升运营安全与效率。
在此次会议中,史乐介绍了“神盾”所搭载的新一代外呼风险智能预判模型,不同于初代的规则策略模式,拥有更强大的机器学习能力,将数据进行更深层的融合和统一,实现5%的低拦截率,60%的高降投诉率。解决了拦截率和正确率难以兼顾的问题。帮助企业精准降低投诉率,持续稳定运营。
外呼中,开启号码实名呼叫,主动告知来电意图
电话邦品牌号服务,可以帮助企业在外呼中,建立统一的呼叫外显标识,在来电时主动显示公司名称及品牌LOGO,主动告知客户来电意图,增加客户接听信心,提升有效接听率与客户满意度。进一步巩固品牌的移动端商誉。
外呼后,实现智能质检与标记监测,减少号码负面标记
电话邦智能质检产品,基于原创NLP模型和成熟的业务洞察, 搭载自动化检测预警模型,对争执骂人、疑似诈骗、客户意向、业务类型、座席话术等维度进行分析与监测,能够快速检测风险通话,识别业务偏离度,预防欺诈风险发生;同时,电话邦协助企业进行号码标记监测与申诉,保护企业线路安全,提升客户服务质量与管理水平,帮助企业稳定安全运营。
电话邦历经11年的高速发展,其产品已触达全球20亿智能终端用户,为3000余家国内外企业提供服务,覆盖了银行、保险证券、呼叫中心、汽车、互联网、生活服务、快递物流、医疗、政务等数十个行业。业务领域广泛,包括智能通信服务、金融风控、反欺诈、品牌营销、智能决策等多个领域。
电话邦自成立之初,就秉承科技向善的理念,致力于为社会增加信任与安全。自2016年以来,公司持续参与反诈、防疫、救灾等公益工作,积极发挥企业的社会价值。连续多年受到工信部信通院、中国互联网协会、通信企业协会等相关部门的嘉奖与肯定。
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（责任编辑:张晓波）