极目新闻讯（记者刘冬莉 通讯员潘洁）因市场监管人员多次调解，帮母亲挽回7万元养老钱，近日武汉市民周女士专程来到武汉市硚口区宝丰街市场监管所，赠送锦旗致谢。
周女士称，10月26日，她接到弟弟电话，称母亲正在银行取钱，很有可能被人骗了。挂断电话，周女士急忙赶到银行。此时，她的母亲李婆婆正在与弟弟争吵，称这笔钱是要交给理疗机构治病的，甚至威胁：“如果不让我取钱，我就和你断绝母子关系。”
周女士介绍，母亲已85岁了，从今年4月开始，已在一家按摩理疗馆办卡消费十几万元，此前已将自己银行卡上的存款全部取完。这次，李婆婆用老伴的银行卡取钱时，引起了银行工作人员警觉。担心老人被骗，工作人员通过查询，联系上李婆婆儿子。
“我只知道母亲在这家店做按摩，但没有想到消费金额这么高。”12月1日，周女士告诉极目新闻记者，母亲是被该店的免费按摩体验吸引进店的。进店后，工作人员边按摩边向她推销。碍于面子，老人先办了一张650元的次卡，几天后又刷卡2.5万元办了套餐卡。此后，该店便以各种理由劝说李婆婆办卡，少则数千元，多则上万元。
“有一次，店员拿出一台仪器给老人检查身体后，说她肾脏不好，如果在这里办卡，就可以治疗，还说好多患者都在这里治好了。”周女士说，母亲虽然年纪大了，但其实每年的体检结果，各项指标都是正常的。她认为，该店故意给老人制造健康焦虑，诱导办卡。
周女士对照银行取款明细估算，4月份以来，李婆婆累计取款约20万元。“我父母一直省吃俭用舍不得花钱，衣服鞋子穿破了都舍不得扔掉。”周女士说，平时都是她和哥哥承担生活费。她多次与该店交涉，要求退还未消费的金额，但对方均以“办卡的项目已经做完了”为由拒绝。无奈之下，她只好拨打12315投诉。
接到周女士投诉，武汉市硚口区市场监管局宝丰街市场监管所工作人员随即向商家核实相关情况。经现场清点，李婆婆消费收据金额为14.84万元。
为最大限度挽回消费者损失，11月7日，宝丰街市场监管所联合宝丰街司法所和湖北民本律师事务所的公益律师介入调解，最终商家承认对李婆婆有一些错误的消费引导，但称李婆婆缴纳的大部分金额已经消费完，只愿意退还剩下的3.2万元。
几天后，宝丰街市场监管所又启动“基层共享法庭”，邀请硚口区人民法院民庭法官参与调解。这次，商家同意退还费用4万元，分期付款。
因李婆婆家人不满意这一结果，11月16日宝丰街市场监管所又组织辖区司法所及公益律师举行第三次调解。经过一个多小时拉锯战，商家最终表示，愿意现场一次性退还李婆婆7万元。周女士表示认可。
（责任编辑:董萍萍）