便民办税解民忧。这是安阳某公司财务负责人张先生的亲身感受。
10月的一天,张先生在办理存款帐户帐号报告业务时发现忘带一页材料,就在张先生正准备重跑一次时,北关区税务局办税服务厅导税人员向她介绍了“容缺受理服务”,经审核后,张先生的情况符合容缺受理条件,前台窗口工作人员为其顺利办(000606)理了业务。
“太感谢你们了,今天要不是你们的‘容缺受理服务’,我就要再跑一趟了,这样的服务真的很暖心!从‘一样不少’到‘容缺’受理,办税窗口的小变化折射出税务部门真正为企业服务的理念之变。”顺利办完存款帐户帐号报告业务后,张先生激动地说。
张先生的事例仅是北关区税务局创新服务举措,提升纳税服务质效的一个场景。
11月24日,北关区税务局有关负责人介绍,今年,北关区税务局聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题,坚持用“暖心、舒心、贴心、用心”的“四心”服务理念,推出提升纳税人缴费人满意度和获得感的惠民利民举措,助力税收营商环境进一步优化。
该局推行“最多跑一次”清单和税务事项证明告知承诺制,推广“错峰办、容缺办、延时办、免填单”等便民举措,积极倡导“非接触式”办税缴费模式,减少业务办理时间,实现从“几十公里”到“家门口”就近办的转变;着力将涉税矛盾纠纷化解在基层,严格落实税务行政处罚“首违不罚”事项清单,把准执法尺度,用好说服教育、约谈警示等非强制性执法方式,实现执法宽严相济、法理相容,促进营商环境不断优化。
同时,该局以纳税人缴费人需求为导向,设立“社保绿色通道”“减税降费专窗”等,明确“一对一”服务人员,专职负责受理并回复纳税人缴费人疑难问题。定期对进厅办理的高频业务、高频进厅人群进行梳理分析,对电子税务局操作不熟练、政策了解不清楚的纳税人缴费人进行“包教包会”服务,主动对纳税人进行回访,并根据纳税人需求提供专业化辅导;以便民办税春风行动为契机,组建党员服务先锋队,深入企业问需问难,根据企业需求配备首席服务官,建立起“点对点”税企帮扶机制。召开税企座谈会、涉税中介服务机构座谈会等,紧扣纳税人诉求,建立问题清单,主动为企业纾困解难,在税收政策宣传、优惠政策享受、涉税事项办理等方面开展问需求、走实地、送服务、解难题活动,为企业保驾护航。(安小平)
（责任编辑:董萍萍）