奋力创建优质服务创新的一线单元

——宿州联通灵璧商企营服单元

灵璧商企营服单元是安徽联通宿州分公司政企客户经理团队,他们始终坚持贯彻中国联通(600050)“1+9+3”战略规划体系,秉承“客户为本”的服务理念,坚持守正创新,奋力创建优质服务创新的一线单元。

他们以先进带动后进,积极打造优质服务口碑、勇于承担社会责任,提升社会正向影响力。2022年7月,新冠疫情肆虐,在这危难时刻,灵璧商企营服挺身而出,配合县疫情指挥部,坚守疫情一线,变身大白,为密接及感染人员安装物联网门磁。利用联通高精尖的技术及全心全意为人民服务的理念,他们发挥不惧危险,顽强抗疫的精神,每次施工他们都汗流浃背,因为封城,晚上只能在办公室席地而眠,因为物资短缺,肉食也成为奢望,他们成为疫情最美“逆行者”,获得县政府的高度赞扬。疫情期间,他们的一言一行在提升公司品牌形象的同时,也为公司带来了社会效益,带动物联网业务收入112万余元。

创新创优是企业可持续发展的前提,是持续提升服务质量的催化剂。他们设置高质量服务标准,对客户不满意案件重点处理,列入负面清单,关联绩效、晋升考核,配合集体荣誉感,促使客户经理提供更优质的服务,落实闭环管理。日常工作中他们重视技能培训,不定期组织客户经理加强技能学习。较高的技能知识储备,不仅能提高订单转化,还能提升客户的认可,让客户把自己当成专家,形成口碑效应,进而转介绍客户,提升联通的市场占有率及社会影响力。

2023年,他们又常态化参与灵璧县文明创建活动,以高质量服务带动周围共同进步,用灵璧商企人的服务精神及行动,为灵璧县文明创建贡献力量,获得社会一致认可,大幅地提升了联通公司在本地的影响力。像这样的案例还有很多,他们始终坚守以高质量的服务,带动业务、品牌、社会口碑多元发展。

他们参与的某厂项目荣获工信部2021年国家新型数据中心典型案例(5G+MEC边缘数据中心)。多次获“最佳团队奖”“优秀团队奖”“工人先锋号”等荣誉称号。

回顾过往,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望未来,迎接我们的是机遇和挑战。为此,灵璧县商企营服单元全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力提升服务质量,为公司的发展贡献力量,为公司的口碑添砖加瓦。

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