近年来,河南省舞钢市垭口街道围绕“平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位”工作目标,紧扣“早摸排、早发现、早化解”的工作思路,聚焦基层矛盾纠纷排查化解工作痛点、难点、堵点,把信访工作联席会议机制延伸到村居社区、网格,充分发挥网格员在基层矛盾纠纷排查化解工作中的重要作用,实现矛盾纠纷发现在网格、化解在网格,努力把矛盾化解在萌芽状态。
一是畅通渠道,收集民意。结合舞钢市“12345”便民服务热线平台,掌握辖区群众诉求事项。利用网格群、党员群、小区群等各类微信群,及时了解群众诉求。通过发动网格员、楼栋长、志愿者入户走访,面对面了解民意、心贴心倾听民声,掌握居民反映较为强烈的热点、难点问题,及时掌握、发现各类社会矛盾和不稳定因素,全面排查、分类梳理矛盾纠纷,建立台账,准确掌握底数,确保矛盾纠纷早预测、早发现、早分析。做到具体问题具体分析,重点人员及时稳控,群体矛盾提前预警,让“小网格”汇聚民情“大数据”。
二是网格“巡诊”,化解民怨。汇聚辖区民警、网格员、法律志愿者、司法干警等各方力量,组建“流动调解站”,变“坐堂问诊”为“上门巡诊”,将以往的被动接访处理变成现在的主动巡访问诊,走街串巷、登门入户,听取居民“家长里短”,使居民在家门口就能享受到诉讼咨询、纠纷化解、普法宣传等优质服务。同时充分借助各个相关部门的力量,针对不同的问题,寻找不同的“外援”,力求解决问题更加快速、高效,将矛盾纠纷调处在网格,化解在萌芽状态。
三是跟踪回访,确保实效。为确保矛盾隐患真处置,居民难题真化解,垭口街道畅通诉求反馈渠道,制定调解纠纷定期回访制度,组织网格员通过电话、走访等方式对已化解矛盾纠纷进行跟踪回访,对排查掌握的各类矛盾纠纷进行动态跟踪管理,实时了解事件进展情况,双方协议履行情况等。垭口街道通过回访,积极听取群众意见和要求,改进工作方式方法,切实提高调解实效、巩固调解成果,由粗放式管理向精细化治理转变,通过“零距离”服务将群众诉求解决在网格内,持续提升群众幸福感、满意度。(臧青蕾)
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