11月27日上午,在彰武街道便民服务中心内,工作人员正热情地为群众办理各种事项。“这里环境整洁,室内有坐椅、饮水机、便民服务箱等设备,室外广场还可以停车,真舒适啊!”前来办事的群众纷纷点赞。
为让更多改革红利惠及辖区企业和群众,彰武街道始终坚持“为群众提供更优质服务”的工作目标,不断规范便民服务大厅服务范围和运作方式,标准化建设工作取得新突破,服务水平再上新台阶,树立了良好的窗口形象。
阵地打造标准化,筑牢便民服务基础。按照便民、高效的原则,街道在财政极其紧张的情况下,投资60余万元,高标准打造了占地150平米(共两个楼层)的街道便民服务中心,积极推行“综合窗口”、“专窗受理”模式,优化窗口整合,使窗口和人力资源得到充分利用,进一步夯实政务服务基础。
管理运行科学化,展示便民服务面貌。街道便民服务中心重点围绕“四个标准化”在场所设施、机构建设、事项办理、服务行为标准化上下功夫,合理整合各个窗口,全面推广“全程网办、全区通报、帮办代办、一枚印章管审批、一站式办理”等便民服务、延时服务、自助服务,打破窗口业务界限,确保群众办事不跑空。截止目前,街道便民服务中心卫健、医保、人社、民政、残联等窗口办理政务服务事项共计5208件,日常登记办件办结率达100%,群众满意率100%。
资源配置精细化,提升便民服务水平。街道便民服务中心科学划分自助服务区、业务办理区、休息等候区和咨询引导区等6个区域,内设7个服务窗口,其中综合窗口4个、专窗2个(人社、市场监管)、潮汐窗口1个,配备5名专职工作人员和电脑、电话、打印机、高拍仪、置物柜等相关办公设备,落实“五个统一”建设(标识、人员、制度、服务时间和服务标准)标准,将“最多跑一次”要求落实到位。在每个窗口,放置了事项公示夹、好差评二维码、人员公示牌和签字笔等,台面更加干净、整洁。同时将“帮办代办蓝马甲、一件事一次办”等服务延伸至每个行政村、社区的便民服务站。
便民惠民效能化,增强群众获得感。结合辖区企业多、事项多等情况,在街道便民服务中心二楼主设营商环境办,大力开展“暖企”行动,以“互联网+政务服务”为引领,采取“保姆式”“贴近式”“零距离”服务,精准施策,严格实行“首问负责制”“一次性告知”“限时办结”等制度,目前共接待企业48家,为企业解决问题80多个。
今后,彰武街道将积极推动辖区便民服务向纵深发展,运用新技术、新手段,力争把街道便民服务中心打造成阳光透明、方便快捷、联通群众的“最后一公里”,彻底把辖区辖7个行政村、2个社区便民服务站打造成为人民谋幸福的“勤务员”。(安小平)
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