楚天都市报极目新闻记者 向清顺 叶文波
通讯员 徐天羿 詹晓静
实习生 李嘉宁 陈钰琪
“处理完业务已过下班时间，对此我表示万分感谢！”11月21日，武汉市东湖高新(600133)区交通大队车辆违法处理窗口收到一封群众的表扬信，市民徐先生对工作人员的延时服务给予了点赞。
11月20日下午，武汉市民徐先生前往东湖高新区交通大队车辆违法处理窗口办理业务，在办理完驾驶证换证时，因工作上临时有急事，徐先生又返回了公司。
当他再次来到窗口大厅时已临近下班。“重新取号又过了下班时间，平时频繁出差又很难专程前来办理。”当他心急如焚地在大厅左右徘徊时，窗口责任民警万敏主动上前了解情况。针对徐先生的需求，万敏耐心解释业务处理的全部流程，安慰徐先生即使民警加班也会为其办理完相关业务。待当日叫号群众全部办理完业务后，万敏启动延时窗口，顺利为徐先生补办完全部手续。
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回到家的徐先生，深深地感受到交通窗口工作人员尽职尽责的服务，为此，他写下感谢信，委托妻子送到万敏手中。
“这封信不仅仅是对我们工作的肯定，更是对我们所有工作人员持续努力的鼓励，今后，我们将不断提升服务质量，以实际行动回报群众的赞誉和信任。”收到信的万敏表示。
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为了更好地契合辖区公司员工和高校学生的业务办理需求，东湖高新公安政务窗口推出延时窗口和潮汐窗口，延时服务已经成为交通窗口的常态化工作，工作人员由“准点下班”变为“办完下班”。只有当大厅里的最后一位办事群众办理好之后，窗口工作人员才会下班。
（责任编辑:董萍萍）