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今年上半年 全国快递业务量220.8亿件 然而丢件、个人信息泄露等事件却时有发生快递丢了索赔 保没保价差多大

2018-11-09 14:17 来源: 法制晚报

  法制晚报讯 (记者 于忠洋)随着电商的崛起,导航软件的智能化,快递作为物流行业中的一匹“黑马”,越发成为人们生活中难以缺少的一环。2018年上半年,全国快递业务量完成220.8亿件,同比增长27.5%;快递业务收入完成2745亿元,同比增长25.8%。快递在给我们的经济生活带来诸多便利的同时,也不时引发快递丢失损毁、个人信息泄露等诸多问题。

  以北京朝阳法院为例,2014年受理涉快递案件共477件,2015年起此类案件增至993件,2016年收案1236件、2017年微缩至913件。遇到“快递”纠纷,你知道该怎么办?

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  快递丢了索赔偿 保价与否差别大?

  畅先生经营一家手机店,通过快递方式向客户邮寄交付手机。在快递显示签收后,却遭到客户投诉称未收到快递。经证实,快递将邮件遗失,随后畅先生起诉到法院要求快递公司赔偿手机价款15000元;与此同时,石女士也遭遇了丢件事件,朋友寄给她的“苹果7”手机在未签收的情况下显示已签收,几经查找无果。

  据统计,2017年朝阳法院受理的快递丢失、损毁案件共298件,涉及财产损害赔偿责任纠纷、邮寄服务合同纠纷、服务合同纠纷、买卖合同纠纷等几类案由。

  法律解读

  我国《合同法》规定:“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任,但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担损害赔偿责任。”

  在赔偿数额方面,我们在填写快递单时,通常默认已与快递公司签订了《国内快递服务协议》,其中有保价条款,约定了保价赔偿数额及未保价赔偿标准,通常保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿,未保价商品则为快递费的五倍至八倍为限。

  前述案件经法院审理查明,畅先生因未保价,在七倍运费限额内赔偿其损失,最终获赔154元。而石女士的朋友在邮寄快递时,花费30元进行保价,因这一行为,最终让石女士获赔6000元。

  法官提示

  朝阳法院的周欣月法官表示,快递公司在寄件人填写快递运单前,应当提醒其阅读快递服务合同条款,并告知相关保价规则和保险服务项目。因保价条款为快递公司提供的减轻其赔偿责任的格式条款,为合同中的免责条款,因此,未尽到合理提示义务,根据合同法的规定,该保价条款可能被认定为无效条款。

  2

  骚扰电话不断 个人信息被卖?

  朝阳法院在审理一起侵犯公民个人信息案件时发现,某快递公司的收派员和仓库管理员利用职务便利,将大量快递单以直接出售或拍照的方式卖给他人,共计获利9.08万元,构成侵犯公民个人信息罪。

  看似不起眼的快递单,上面记载的详细个人信息早已被不法分子盯上。据统计,朝阳法院2016年审结侵犯公民个人信息罪案件1件,2017年增至6件,其中就有1件因快递单泄露个人信息的案件。

  为应对快递信息泄露的问题,《快递暂行条例》专门设置快递安全一章,其中规定:经营快递业务的企业及其从业人员应当保护用户信息,不得出售、泄露或者非法提供快递服务过程中知悉的用户信息。根据《刑法》规定,违反国家有关规定,向他人出售或者提供公民个人信息,情节严重的,处三年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处罚金;情节特别严重的,处三年以上七年以下有期徒刑,并处罚金。

  作为消费者,在填写收件地址时,可尽量避免填写较为明确的家庭地址,如有快递代收点,可填写代收点地址,同时在丢弃快递包装时,应将个人信息进行涂抹,维护自身安全。

  作为快递公司,应加强管理,杜绝内部人员利用职务之便泄露个人信息。同时探索快递单创新保密方式,如采用“私密面单”的形式,将快递单上的个人信息进行隐匿处理、定期销毁快递运单等,从源头上斩断贩卖个人信息利益链条。

  3

  发生交通事故

  该向谁索赔?

  甲快递公司快递员孔某驾驶无号牌电动三轮车(上标记甲快递公司字样)与行人李某发生交通事故,造成李某受伤,经认定孔某负全责。李某诉至法院请求快递公司赔偿医疗费、伤残赔偿金等。快递公司以其未与孔某签订劳动合同为由拒绝承担赔偿责任。

  经审理法院认定,孔某系在执行工作任务的过程中发生的交通事故,应由用人单位甲公司承担侵权赔偿责任,故最终判令由甲公司赔偿李某各项费用。

  快递员工作环境的特殊性是快递车辆事故频发的主要原因,那么快递员在派送快递的过程中发生交通事故,是否属于 “执行工作任务”的行为通常是案件争议焦点。由于快递员流动性大、部分快递公司管理不规范等原因,实践中经常发生未签订劳动合同的情况。但是统一车辆标识、统一工装等对外标示均构成快递员属于快递公司职员的普遍共识,可据此认定双方存在劳动关系。因此快递公司应对快递员在执行工作任务时发生的损害承担责任。

  对快递经营者及从业人员而言,首先应当加强安全教育,对快递员违反交通法规导致的事故赔偿对外积极赔偿,对内设立罚则;其次快递公司可考虑为车辆投保保险;最后,递公司应规范经营,与快递员签订书面劳动合同,明确双方权利义务,因执行公务发生事故的,承担用人单位之责任。

  4

  出现纠纷致人伤 责任如何分?

  王女士网购的商品经某快递公司承运,在未设定代收点也未实际签收的情况下显示成功签收。王女士投诉后,被快递员上门殴打,致多处受伤。无独有偶,李某为某快递公司快递员,在派件过程中,因要求收件人苏某出示身份证件与其发生矛盾,随后,双方发生互殴,致李某受伤。

  经法院查明,快递员殴打王女士并非公司授权,对此快递公司不存在共同过错,因此公司不承担赔偿责任。而李某与苏某在发生矛盾后互殴,对此李某也有过错,故相应地减轻了苏某的赔偿责任。

  我国《侵权责任法》规定,侵害他人造成人身损害的,应当赔偿医疗费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。此外,被侵权人对损害的发生也有过错的,可以减轻侵权人的责任。

  周欣月法官称,遇到纠纷,应理性面对,通过向平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题,以避免矛盾激化。

  对于快递公司,由于快递员的入职门槛较低,这就要求快递公司对快递员进行有针对性的业务培训,提高快递员保护客户个人信息的意识,理性、正确应对与客户之间的冲突。

  5

  快递运毒 快递员构成共犯?

  于某在邮寄快递时,将毒品和其他物品一同包装,因快递员很少验货,利用这一漏洞多次通过同城快递运输销售毒品。在另一起快递运毒案中,苗某交代,其曾利用药盒和饭盒包装毒品,逃脱快递员的检查,利用快递向买家邮寄毒品。

  朝阳法院调研结果显示,当前涉毒案件呈现“快递化”,2017年涉毒犯罪中利用快递实施犯罪的案件数量猛增至18件,增幅达3.5倍。犯罪分子利用快递代收点、无人收递快递设备等进行毒品运输买卖,一来避免使用真实收发地址,二来避免与快递员直接接触,暴露运毒行为。

  在上述两起案件中,犯罪嫌疑人均采取隐秘方式逃避快递员的验视,快递员在不知情的情况下运送含有毒品的快递,根据法律规定,快递员不构成共犯。但是,在快递收取和送达的过程中,快递员明知其运送的物品为毒品,仍然进行运送,则与犯罪行为人构成共同犯罪。

  快递运毒案猛增反映出我国快递行业尚需进一步完善。首先,快递公司应严格贯彻落实快递实名制要求,对寄件人身份进行查验;其次,在收取顾客需要邮寄的物品时,快递员应当对物品进行验视,必要时应当增加安检设备,对存在疑问的物品要求顾客进行说明,或者委托第三方企业对快件进行安全检查。

  文/记者 于忠洋 制图/廖元

作者:于忠洋

(责任编辑: 李佳佳)
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