2025年5月8日至9日，第九届中国客户服务节在重庆圆满落幕。国华人寿在层层选拔中脱颖而出，荣获“最佳服务案例”奖项。
本届客服节由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会等联合主办，汇聚全国千余名行业精英共探服务创新路径，向全行业展示新时代客服行业的风采和客服人的精神面貌。
国华人寿凭借在服务领域的创新实践“最佳服务案例”奖，并受邀担任“客户观察杯”第五届客服职业技能大赛评委，不仅代表了行业内专家机构对客服工作的肯定，也展现出了社会大众对公司的认可。
深耕服务场景，守护客户价值
国华人寿此次参评案例聚焦反诈守护、适老化服务及海外客户支持，展现了公司以客户需求为核心的实践成果。
在适老化服务中，公司通过打造“e动柜面一点通”视频服务，大大降低老年客户线上操作难度。当老年客户申请相关业务后，服务人员将通过短信推送e动柜面视频服务链接。客户只需点击链接，即可直接进入视频服务，在与服务人员面对面的协助下完成客户核对信息及业务办理，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。此外公司针对老年客群服务特性组建了由经验丰富的客服人员构成的中老年客户服务小组，以更贴合中老年客户的需求特点提供耐心细致的服务，让每位客户都能享受到科技发展带来的便捷。
面对金融诈骗风险，推出“60周岁以上客户贷款意愿回访”机制，旨在对目前市场中潜在的高龄客户诈骗行为进行预防，保护消费者资金及财产安全。公司在收到相关客户业务申请后，通过与客户的信息确认与业务办理意愿进行分析，结合金融风险敏感度专业识别潜在问题，并通过更符合老年人沟通方式及时干预，帮助客户远离金融诈骗风险，并阻止潜在风险事件的发生。
“最佳服务案例”奖的取得彰显了国华人寿以专业服务筑牢客户信任、以创新实践回应社会关切的品牌担当，进一步印证了“以客户为中心”理念在守护民生福祉中的核心价值。
步履不停，向新而行
服务无止境，责任永担当。国华人寿将持续深化“让每个家庭拥有保障和幸福”的使命，通过科技应用与人才培养优化服务场景，探索更多元化解决方案，为行业高质量发展注入实践动能，为社会传递更具温度的服务价值。
