北部湾保险呼叫中心是北部湾保险负责受理保险消费者事故报案、业务咨询等需求的客户服务机构，是一支以“90”后为主力，平均年龄28岁的年轻团队。多年来，该中心秉持“一切从客户出发”的服务宗旨，响应迅速，处置专业，广泛受到客户肯定及好评。近日，共青团广西区委印发了《关于命名第21届广西青年文明号并进行星级认定的决定》，授予北部湾保险客服理赔部呼叫中心广西青年文明号荣誉称号。
优质服务，诠释卓越。北部湾保险呼叫中心致力于为客户提供优质、高效、专业的服务。团队成员年轻有活力，在客服工作“五加二”“白加黑”的工作机制下，坚持以热情周到、真诚细致的服务态度，每月接听超过70000个来电，为客户提供7×24小时全天候、全方位、标准化的人工服务，确保服务及时高效，客户满意度高达99.8%。同时，中心结合行业特点，组建青年突击队，全力维护消费者合法权益。2023年，理赔服务投诉件同比减少38%，亿元保费投诉量和万张保单投诉量均下降超过40%。
创新引领，锐意进取。团队成员充满创新激情，积极探索提高服务质量的新途径。自成立以来，呼叫中心将科技创新摆在重要位置，不断改进和升级系统。目前，客服专线400-990-9999接通率高达99.43%，车险现场案调度时效仅需108秒，同比提高15.63%。客服理赔部呼叫中心团支部书记的创新设计作品“非车险微信理赔”在广投集团青年创新创意竞赛中斩获铜奖，为理赔工作提供新理念。与传统理赔方式相比，微信理赔结案的平均周期流程缩短10天以上，90%以上的非车险业务理赔案件能在7个工作日内办结，总体流程时效提高约50%，极大地提高了便捷性和效率，真正做到了让“数据多跑腿、群众少跑路”，客户满意度大幅提升。
志愿服务，青春担当。北部湾保险积极践行社会主义核心价值观，为行业发展和社会进步贡献青春力量。中心成立了志愿者小组，定期与南宁市南湖派出所开展“警保携手共筑平安”联合志愿服务活动，通过广泛开展义务巡逻、群防群治、金融防诈、帮扶互助等志愿活动，将保险服务真正送到群众身边，为维护城市稳定、推动城市发展贡献了北部湾保险青年的力量。每年高考期间，中心的青年志愿者们纷纷走上街头，在学校门口搭建“爱心助考帐篷”，准备文具、饮用水、清凉物品等，并为考生提供赴考路线咨询服务。“爱心助考”志愿服务活动多年来一直深受广大考生和家长的高度好评。
北部湾保险呼叫中心相关负责人表示，将以此次获得广西青年文明号为新起点，坚持“创行业先锋、展服务风采”，发扬优良传统，提升服务质量，切实发挥集体示范引领作用，全力打造优质高效的服务型示范窗口，为广大客户提供更优质的保险服务！
（文/陈骧、刘娅、叶发琦 图/赵俊）
（责任编辑:刘思嘉）