坐镇网点一线，面对面解答客户疑问；走到镜头前，细说金融消保知识——这个3月，金融机构的行长们变着花样走近消费者，以别开生面的方式开展金融知识普及，为“清朗金融网络 守护安心消费”贡献力量。
行长“站岗”
都解决了什么问题？
3月13日上午，市民陆女士走进兴业银行杭州分行营业部，“您好，我想咨询下贵金属投资问题。”她一进门就向着大堂经理走去，没想到大堂经理热情回应：“今天我们正好有‘行长接待日’活动，您可以直接向我们副行长咨询。”
带着惊喜，陆女士被引导至兴业银行杭州分行副行长严佳中面前。“您好！有什么问题可以帮您解决？”一场深入浅出的对话随即展开。从国际形式到金价趋势，从首饰金到投资金区别，从积存金到黄金基金的选择判断……陆女士一一提问，严佳中都给予耐心解答。
二十多分钟后，陆女士满意地表示：“没想到正好赶上‘行长接待日’，行长的专业见解让我收获很大！”
这样的“巧遇”，也在浙江多家兴业银行网点发生着。3月15日，一位年近八旬的温州市民张大爷走进兴业银行温州市中支行，“我的社保卡换新后，养老金发放老提示失败，我腿脚不便跑一趟不容易。”面对张大爷的烦恼，支行行长张盛立刻安排银行柜面与社保中心连线，查明是信息同步滞后问题后，马上为老人家开通“敬老专属通道”预约服务，为张大爷当场解决了难题。
这是张盛当天接待的12位客户之一，也是他当场解决的7件疑难问题之一。“一天下来，我还收集到不少客户提出的优化建议，对于这些建议，我们将择优吸收，以务实行动切实维护金融消费者权益。”张盛表示。
对于兴业银行杭州凤起支行行长余平而言，这一次“行长接待日”颇为难忘，因为他当场阻断了一场电信诈骗。当天，一名客户来到网点咨询大额转账、理财平台合规性等问题，但在聊到具体平台时言辞闪烁，余平敏锐感觉到事情远不是咨询这么简单。于是，在他的追问下，客户展示了和一名网友的聊天记录，余平当场拆穿诈骗套路，并找出了类似案例进行详细讲解，客户恍然大悟，连声道谢，感谢余平的细心与负责，成功守住了资金安全。
答疑解惑、解决问题、反诈宣传……3·15期间，兴业银行杭州分行以“行长接待日”为载体，将金融消费者权益保护落到实处，以面对面、点对点、一对一的深度沟通方式，吹来了一股“金融为民”的消保新风。
玩转“剧本杀”
行长反诈很“上头”
“现在银行都这么会玩吗？连载的剧情、精美的质感，每期都植入‘行长说消保’！”近日，一位网友无意间刷到了兴业银行杭州分行视频号的“下一个，是谁？”短视频后，他点进去一口气刷完了8集。“赶紧转发家庭群”“这剧本杀太真实了！”“银行提醒太及时了！”……系列视频引来诸多网友评论。
据悉，这已是兴业银行杭州分行连续第三年打造“行长说”消保系列特色视频。今年，分行创新融入剧本杀情景剧，围绕消费者权益保护、深度解读八大风险防范典型案例等内容，带网友沉浸式破解诈骗套路、防范非法金融活动，切实增强金融消费者风险识别能力和自我保护意识，积极履行一家金融机构的社会责任。
事实上，不仅能在兴业银行杭州分行的自媒体矩阵上刷到行长们的反诈提醒，还能在更多媒体平台上看到浙江兴业人做好金融消保的热情。近日，兴业银行湖州分行副行长雷程望走进2026湖州金融“3·15”主题集市活动现场和市民面对面，聆听、征询大家对银行日常服务的意见和建议，并在“湖州金融之声”直播间发布3·15诚信宣言，介绍分行消保举措和网点投诉渠道，为线上线下金融消费者带来了实实在在的金融消保知识。
从纸上的折页到指尖的视频，从线下的课堂到线上的“直播间”，兴业银行杭州分行正努力打破边界，把专业的金融知识翻译成大众喜闻乐见的语言，让金融知识“听得懂、记得住、用得上”。这场走心的守护之旅，没有终点站。下一站，兴业银行杭州分行将用更有趣的创意、更鲜活的演绎，让金融消保故事走进更多人的心。
（审核：何欣）
（责任编辑:张晓波）