在乘坐客车出行时，有时可能会遇到各种问题，这时就需要进行投诉来维护自身权益。下面为大家详细介绍客车投诉的相关事宜。
首先，要明确可以进行投诉的情况。常见的如客车司机存在超速、疲劳驾驶等违规驾驶行为，这严重威胁乘客的生命安全；客车服务态度恶劣，对乘客的合理需求不理不睬；客车未按规定路线行驶，随意绕路增加乘客的出行时间；还有客车卫生状况差，车内环境脏乱差等情况，都是可以进行投诉的。
接下来了解投诉前的准备工作。要尽可能收集相关证据，这对于投诉的成功至关重要。比如保留车票，车票是乘坐客车的重要凭证，上面有车次、时间、票价等关键信息；如果遇到问题时用手机拍摄视频或照片，记录下当时的情况，像司机违规驾驶的画面、车内脏乱的环境等；还可以记录同车乘客的联系方式，必要时他们可以作为证人提供相关情况。
然后是投诉的途径和流程。主要有以下几种方式：
| 投诉途径 | 具体流程 |
| 客车所属公司 | 可以通过拨打客车所属运输公司的客服电话进行投诉。在电话中清晰准确地说明投诉的问题、时间、车次等信息。公司会有专门的人员记录并进行调查处理，之后会给您反馈处理结果。 |
| 交通运输管理部门 | 可以向当地的交通运输管理部门投诉，比如拨打12328交通运输服务监督电话。按照语音提示选择相关服务，详细说明情况。交通运输管理部门会根据您提供的信息进行调查核实，并依法对违规行为进行处理。 |
| 消费者协会 | 如果您认为自身的消费权益受到侵害，也可以向消费者协会投诉。可以拨打12315热线，向工作人员说明您乘坐客车遇到的问题，消协会根据情况进行调解或处理。 |
在投诉时，要注意语言文明、条理清晰，如实反映情况，不要夸大或歪曲事实。同时，要保持耐心，等待相关部门的处理结果。如果对处理结果不满意，还可以进一步向上级部门反映或通过法律途径解决。通过合理有效的投诉，不仅可以维护自己的权益，也有助于提高客车行业的服务质量。
（责任编辑:贺翀）