中国网汽车11月27日讯 前不久，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)收到欧拉黑猫车主孙先生关于该车存在刹车失灵故障的投诉，记者第一时间跟进报道(https://315.auto.china.com.cn/zlts/news-text.html?id=201529427&source=1)。目前，经过平台调解和沟通，以及厂家和4S店积极跟进处理，车主已获得解决方案，并在平台确认结案。
此前，孙先生在平台投诉称，今年11月车辆低速行驶中进行刹车制动，出现了“刹车踩不下去”“咳咳地响”，险些造成交通事故。孙先生表示，这种情况并非第一次出现，但一直没有得到解决。
记者在向车主、4S店以及厂家了解情况之后，进行了跟进报道。长城汽车(601633)厂家及4S店高度重视车主投诉问题，并积极与孙先生协商解决车辆故障。
日前，孙先生向记者反映，车辆问题已经得到解决，厂家在经过与孙先生的沟通之后，提出可以把孙先生的车辆轮胎“加大一圈”的方案，以此来解决刹车问题，孙先生接受了厂家的这一方案。车主称，自己与厂家达成了共识：轮胎尺寸加大了之后，“制动效果可能会好一点”。
“中国投诉-全国缺陷产品投诉平台” 主要聚焦汽车缺陷产品和消费缺陷产品的投诉纠纷处理和缺陷产品线索监测，平台致力于为高质量发展、支撑政府监管、保障消费者权益做积极贡献。消费者如遇汽车类问题及消费品问题均可在“中国投诉”(https://315.auto.china.com.cn/)平台进行投诉。
（责任编辑:宋政）